Condiciones de uso y compra

USUARIOS

Es un servicio que permite adquirir nuestros productos en España Peninsular y Baleares.

PROCESO DE COMPRA

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.cotril.es. No es obligatorio registrarse como usuario pero sí recomendable para evitar rellenar en cada compra el formulario electrónico con los datos del cliente. No podrán realizar compras ni registrarse usuarios que tengan su dirección de envío en Canarias, Ceuta o Melilla. El cliente declara que los datos facilitados durante el proceso de compra son veraces y completos, siendo responsable de cualquier error que impida la correcta entrega del pedido.

El Proceso de Compra se compone de los siguientes pasos:

• Selección de productos: Navegue por nuestra página y pulse el botón «Comprar» cada vez que desee incorporar un producto a la compra. El carrito de compra contiene el nombre del producto seleccionado, el formato, la cantidad, precio en euros, así como detalles que consideremos que deben tener en cuenta los clientes a la hora de la elección del producto.
• Inicio del proceso de compra: Una vez seleccionado/s el/los producto/s inicie el proceso de compra pulsando el botón «Tramitar pedido».
• Direcciones: En este apartado aparecerá la dirección, de facturación y de entrega, que el cliente facilite en el momento de realizar su compra o en la que indicó en su registro, ambas pueden ser modificadas por el cliente en este apartado.
• Transporte y Gastos de envío: Actualmente las agencias de transportes para el envío de su pedido son Correos Express y DHL, Totaal Concept Professional, S.L. asumirá todos los gastos de envío excepto para aquellos envíos que no lleguen al importe mínimo establecido en nuestras condiciones de compra.
• Selección del medio de pago: Totaal Concept Professional, S.L. admite pagos por tarjeta de crédito o PayPal (ver medios de pago).
• Con tarjeta de crédito o de débito: Elija el TPV virtual con la garantía de BANKINTER. Pinchando sobre esta modalidad se le redireccionará de nuestra web hacia la plataforma de pago seguro de la entidad financiera, donde deberá introducir los 16 dígitos de su tarjeta de crédito, fecha de caducidad y el código de 3 cifras de verificación de la tarjeta (CVV) ubicado en la cara trasera a la derecha
• Con PayPal: La compra desde Totaal Concept Professional, S.L. es completamente segura ya que usa una de las plataformas de comercio electrónico más populares para garantizar que tus datos personales y tarjeta de crédito están totalmente seguros. Además garantiza la total protección de los compradores ya que nosotros como vendedores no tenemos acceso a tus datos bancarios.

TRATAMIENTO Y ENTREGA DEL PEDIDO

Los precios de venta indicados en www.cotril.es se muestran en euros IVA incluido y no incluyen los gastos de envío.

Para pedidos superiores a 50 € los gastos de envío serán gratuitos.

Para los pedidos que no superen este importe, el coste del envío será de 3,50 € en península.

En Baleares, todos los pedidos llevarán un coste de envío de 7 €.

Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponible. Al acceder a www.cotril.es, podrá consultar la disponibilidad actual de cada uno de los productos que le ofrecemos en nuestra tienda online, distinguiendo entre:

Disponible: Artículo con stock disponible
No disponible: Articulo sin stock no disponible

Si en el momento de la emisión del pedido, se detecta que no hay existencias de alguno de los productos incluidos en el mismo, nos pondríamos en contacto con usted para comunicarle la imposibilidad de suministrar ese artículo en el plazo indicado y si lo desea procederíamos al abono del importe correspondiente o a la espera de la recepción desde fábrica para enviárselo.

Confirmación de compra: En el momento en que facilite todos los datos necesarios y pulse el botón de confirmación de compra el contrato quedará perfeccionado a todos los efectos. Seguidamente Totaal Concept Professional, S.L. emitirá una confirmación de la compra que le será enviada por correo electrónico con todos los detalles del pedido realizado (número de pedido, fecha, productos, etc.).

Durante todo el proceso de compra puede consultar las presentes Condiciones Generales de Compra así como conocer el precio final de los productos seleccionados. Una vez confirmado el pedido, este comenzará a prepararse para su envío. El cliente podrá solicitar su cancelación antes de la expedición, si bien la aceptación de dicha solicitud dependerá del estado de preparación del pedido. En cualquier caso, los derechos de desistimiento reconocidos por la normativa de consumidores permanecerán plenamente vigentes.

Las facturas de compra correspondientes estarán disponibles en el área de usuario del cliente durante los 6 meses siguientes a su emisión, una vez pasado este tiempo serán eliminadas del servidor.

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo general de entrega en la península una vez comprobado el pago será de 1 ó 2 días laborables y en Baleares 3 ó 4 días laborables. En estos plazos están excluidos sábados, domingos y festivos nacionales y locales.

Los pedidos recibidos de lunes a jueves antes de las 13h, se prepararán el mismo día. Los pedidos realizados de lunes a jueves después de las 13h, se prepararán el día siguiente (si por ejemplo realizas un pedido el martes a las 19h, lo mandaríamos el miércoles y lo recibirías entre el jueves y el viernes).

Lamentablemente no podemos especificar una franja horaria en la que se entregará el pedido. De todos modos, si quieres que demos alguna indicación adicional a la empresa de transporte o quieres recoger tu pedido en un salón, puedes indicarlo llamando al 976 46 65 40 y haremos todo lo que esté en nuestra mano para ayudarte.

Nuestro sistema informará al cliente del estado de sus pedidos a través de un correo electrónico. Una vez enviado el pedido, no será posible modificar la dirección de entrega. Los productos se entregan en embalaje seguro. Si se detectan daños externos en el embalaje del producto, el cliente debe detallar este hecho en el comprobante que firma al transportista y contactar de inmediato vía email en info@totaalconcept.es. Un comprobante de entrega sin ninguna reseña de daños equivale a un producto con el embalaje en perfectas condiciones. Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto, estando el embalaje en perfectas condiciones, el cliente dispone de 24h desde su recepción para contactar con nuestra línea de Atención al Cliente en el teléfono 976 466 540.

El cliente será responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa. En caso de que la entrega no pueda efectuarse por causas imputables al cliente (datos incorrectos, ausencia reiterada, no recogida del pedido en el punto de entrega o cualquier otra circunstancia similar), el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones. Si el pedido fuera devuelto por causas imputables al cliente, el reembolso se realizará conforme a las condiciones establecidas en el apartado «Derecho de desistimiento y devoluciones», pudiendo descontarse los gastos de devolución efectivamente soportados por Totaal Concept Professional, S.L.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al cliente en el momento en que éste, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los mismos.

medios de pago

Totaal Concept Professional S.L. pone varias soluciones para proceder al pago de su compra en totaalconcept.es:

TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito, de cualquier entidad, a través de nuestra pasarela de pago seguro. En este caso el pago también se confirma de manera inmediata y el pedido se procesa con rapidez.

PAYPAL La compra desde Totaal Concept Professional, S.L. es completamente segura ya que usa una de las plataformas de comercio electrónico más populares para garantizar que tus datos personales y tarjeta de crédito
estarán totalmente seguros. Además garantiza la total protección de los compradores ya que nosotros como vendedores no tenemos acceso a tus datos bancarios.

DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legalmente establecido, comunicando su decisión mediante correo electrónico a info@totaalconcept.es, indicando el número de pedido y los datos necesarios para su identificación.

Los productos deberán devolverse en perfecto estado, con todos sus accesorios e instrucciones, en su embalaje original cuando sea posible y sin haber sido utilizados.

Una vez recibidos los productos y verificado su estado, Totaal Concept Professional, S.L. procederá al reembolso que corresponda utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, de conformidad con la normativa aplicable.

Gastos de devolución

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento por parte del cliente, los gastos directos de devolución del pedido serán a cargo del cliente.

Si el cliente hubiera seleccionado una entrega en domicilio, buzón, punto de recogida o cualquier otro sistema de entrega y decidiera no aceptar el pedido o no recogerlo dentro del plazo establecido por la empresa de
transporte, el envío será devuelto a nuestras instalaciones. En estos casos, el importe correspondiente a los gastos de devolución o retorno soportados por Totaal Concept Professional, S.L. podrá descontarse del importe a reembolsar. Los gastos de envío iniciales se reembolsarán conforme a lo previsto en la normativa aplicable.

Productos defectuosos, dañados o enviados por error

Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso o deteriorado durante el transporte, deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible a través del correo electrónico info@totaalconcept.es, indicando el número de pedido y aportando fotografías del producto y del embalaje cuando sea posible. Si se detectan daños visibles en el embalaje en el momento de la entrega, el cliente deberá hacerlo constar en el justificante del transportista. Una vez comprobada la incidencia, Totaal Concept Professional, S.L. procederá, sin coste para el cliente, a la sustitución del producto, reparación cuando proceda o al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos
los gastos de envío que correspondan.

Exclusiones del derecho de desistimiento

No se admitirá el desistimiento en aquellos supuestos previstos en la legislación vigente y, en particular, respecto de:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Cualesquiera otros productos respecto de los que la normativa excluya expresamente el derecho de desistimiento.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Ayuda, sugerencias o reclamaciones En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a info@totaalconcept.es o
llamando al número de teléfono 976 466 540. Las reclamaciones serán atendidas en el menor plazo posible y, en todo caso, conforme a los plazos legalmente establecidos.

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

Nuestros productos deberán ser utilizados de forma estrictamente conforme con sus instrucciones, precauciones y directrices. Siempre debe comprobar los ingredientes de los productos para evitar posibles reacciones alérgicas. Los menores solo deberán usar nuestros productos con el permiso de un progenitor o tutor legal.

Totaal Concept Professional, S.L. ha realizado sus mejores esfuerzos para que la representación de la imagen de los productos en el sitio Web sea lo más real posible. No obstante lo anterior, algunas características, como los colores o la textura, pueden no ser correctamente apreciadas a partir de las imágenes o sufrir variaciones dependiendo de las condiciones de su monitor. Los productos publicados en www.cotril.es van acompañados de la siguiente información:

• Nombre del artículo
• Formato
• Precio (con impuestos incluidos)
• Productos relacionados.
• Adicionalmente se muestra la información general sobre recomendaciones, ingredientes y beneficios, modo de uso y preguntas frecuentes.

Los productos comercializados por Totaal Concept Professional, S.L. deberán utilizarse conforme a las instrucciones del fabricante. La empresa no será responsable de los daños o resultados derivados de un uso incorrecto, inadecuado o contrario a las recomendaciones de utilización, ni de la aplicación de productos incompatibles entre sí cuando dicha incompatibilidad no haya sido expresamente indicada por el fabricante..

CANCELACIÓN

Totaal Concept Professional, S.L. podrá suspender o cancelar la cuenta de un usuario cuando existan indicios razonables de utilización fraudulenta, incumplimiento de las presentes Condiciones Generales o utilización del sitio web con fines ilícitos, reservándose igualmente el derecho de cancelar pedidos cuando existan errores manifiestos de precio, disponibilidad o cualquier circunstancia que imposibilite razonablemente su ejecución, procediendo en tal caso al reembolso íntegro de las cantidades abonadas. No tendremos responsabilidad alguna frente a usted ni a ninguna otra persona respecto de ninguna cancelación de su acceso y/o la retirada de información en relación con su cuenta. Asimismo, cualquier vulneración del presente Acuerdo podrá ser remitida a las autoridades de cumplimiento de la ley.